PREGUNTAS GENERALES

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos que aparecen en nuestra web son los que están disponibles para la venta. Igualmente si quieres saber cuándo reponemos un modelo en concreto puedes contactarnos en shop@mimmeko.com

PLAZO DE ENTREGA

Para los pedidos peninsulares, el tiempo medio de entrega es de 4 a 5 días laborables desde que recibimos tu pedido. 

Para los pedidos a las Islas Baleares, el tiempo medio de entrega es de 5 a 7 días laborables desde que recibimos tu pedido.

En pedidos internacionales, el tiempo medio de entrega es de 7 a 9 días laborables desde que recibimos tu pedido. 

En periodos de venta particulares como pueden ser el BlackFriday, la Navidad o las Rebajas estos tiempos podrían variar.

GASTOS DE ENVÍO

Para pedidos en España y Portugal, los gastos de envío son de 4€ si la compra es inferior a 75€. 

Para pedidos de Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Inglaterra y Luxemburgo los gastos de envío es de 10€ si la compra es inferior a 100€.

Los pedidos superiores a 100€ no tienen gastos de envío.

PAISES DE ENVÍO

Fuera de España entregamos en Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido.

FORMAS DE PAGO ADMITIDAS

Actualmente aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, Paypal y Amazon Pay.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

Tienes 365 días para cambiar o devolver los productos comprados de forma totalmente gratuita.

Para poder usar la garantía, los productos deben estar en perfectas condiciones, limpios y sin usar. En caso de que el producto no cumpla estos requisitos se perderá el derecho a la garantía.

En épocas de promociones el tiempo de la garantía puede variar. Especificaremos la información de cada campaña en nuestra web.

ENVÍOS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Actualmente no hacemos envíos, pero estamos trabajando para que muy pronto podamos

ESTADO DE MI PEDIDO

CÓMO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO

Cuando realices una compra, Mimm.eko te enviará un mail de confirmación con todos los datos de tu pedido.

Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, la empresa de mensajería te mandará un mail para avisarte y facilitarte tu nº de seguimiento.

Igualmente si necesitas más información sobre el estado de tu pedido o tienes otra consulta, puedes enviarnos un correo electrónico a shop@mimmeko.com

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Si, por supuesto. Si el pedido no ha sido preparado podremos modificarlo o cancelarlo. 

Para ello debes simplemente enviarnos un correo electrónico a shop@mimmeko.com

Si el pedido ya ha sido preparado no podremos hacer ningún cambio. Pero no te preocupes porque cuando lo recibas puedes pedirnos el cambio/ devolución. Es totalmente gratuito.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Si, sin ningún problema. Para hacer cualquier cambio tienes que enviarnos un correo electrónico a shop@mimmeko.com

Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, la empresa de transporte puede tardar entre 24-48 horas laborables en actualizar la nueva dirección de envío.

CÓMO PEDIR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN.

Para pedir un cambio o una devolución debes solicitarlo a través del correo electrónico shop@mimmeko.com. Después solo tendrías que responder con  los datos que te pedimos para tramitar tu solicitud. Siempre te contestaremos en un periodo de 24-48 horas laborables y te explicaremos el proceso a seguir.

Recuerda que lo que nos envías es solo una solicitud, hasta que no te contestemos el cambio o la devolución no estará tramitado

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿HAY LÍMITE DE CAMBIOS EN EL MISMO PEDIDO Y TIENEN ALGÚN COSTE?

Los cambios y devoluciones son totalmente gratuitos e ilimitados dentro de los 365 días de garantía, exceptuando promociones en las que se especifiquen condiciones especiales.

Eso sí recuerda que el producto debe estar en perfecto estado, limpio y sin usar.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO

Para evaluar si un producto es defectuoso, necesitamos que nos envíes  una solicitud, incluyendo las imágenes del producto. Para ello solo tienes que enviarnos un correo electrónico a shop@mimmeko.com y señalar en el asunto: Reclamación por producto defectuoso. 

Una vez tengamos todos los datos nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.

QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO POR EL QUE QUIERO EL CAMBIO TIENE UN PRECIO SUPERIOR.

Muy sencillo!! Cuando nos envíes tu solicitud de cambio y detectemos que hay una diferencia de precio, te daremos dos opciones para que puedas abonar esa cantidad: por transferencia bancaria o pago mediante Paypal. Después solo necesitaremos una captura del pago para poder tramitar tu cambio completamente.

QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO POR EL QUE QUIERO EL CAMBIO TIENE UN PRECIO INFERIOR.

Si existe una diferencia de precio a tu favor, la reembolsaremos en la misma cuenta con la que pagaste una vez que el producto llegue a nuestros almacenes.

CÓMO ENVIAR MI CAMBIO O DEVOLUCIÓN.

Una vez te hemos confirmado tu cambio/ devolución, recomendamos  que lo empaquetes en las cajas originales (tanto la marrón como la negra). En caso de que ya no las conserves, puedes usar cualquier otra caja o bolsa que tengas por casa para proteger el producto. Una vez hecho esto, cierra la caja.

Tendrás tanto la opción de recogida en domicilio, como la opción de dejarlo en un punto de recogida acordado.

TIEMPO DE REEMBOLSO

Los reembolsos se realizarán de la misma forma con la que pagaste. Solemos tardar entre 7-10 días laborables en emitir el reembolso, una vez que recojan tu paquete. Para los paquetes que se depositan en puntos  en puntos de recogida, podríamos tardar unos días más.